よくあるご質問

AWESTER会員のご登録をされる場合は、コチラ よりご登録ください。

Aコチラ から内容をご確認いただき所定の方法に従い、お手続きください。

AWESTER会員情報は、コチラ からご変更いただけます。

Aコチラ からWESTER会員の退会手続きをお願いいたします。 なお退会をすると、WESTERポイントやマイページはご利用いただけなくなりますのでご注意ください。

A以下、ご確認をお願いいたします。
（１）「3Dセキュア」（本人認証サービス）の認証に失敗した。
クレジットカードの認証が失敗した理由に関しては、各ショップやWESTERモールにて詳細な調査ができかねます。
ご利用のクレジットカード会社まで、「本人認証サービスが認証されなかった理由」をご確認ください。 （２）登録したメールアドレスが規格に準拠していない。
メールアドレスに下記を設定されている可能性がございます。
（a）「.＠」アットマークの手前にドットが入る
（b）「..」が存在する
コチラ をご確認いただき、メールアドレスの変更を行っていただいた上で再度ご注文をお願いいたします。
上記でも解決しない場合、コチラ よりWESTERモールまでお問い合わせください。

A注文完了メールは自動的に送信しております。
以下、ご確認をお願いいたします。
（１）迷惑メールフォルダに振り分けられている。
（２）登録したメールアドレスに誤りがある。
（３）携帯電話の設定により一部のメールを受信しない。
（４）上記（１）～（３）でも解決しない場合、大変お手数ですが、コチラ よりWESTERモールまでお問い合わせください。

A「ギフト対応可」の表示がある商品については、ラッピングやのし掛けなどの対応が可能です。
商品の詳細につきましては、ショップ一覧 | WESTERモール より該当のショップをクリックし、「ショップ情報・ガイド」をご確認いただき、各ショップに直接お問い合わせください。

A商品の詳細につきましては、ショップ一覧 | WESTERモール より該当のショップをクリックし、「ショップ情報・ガイド」をご確認いただき、各ショップに直接お問い合わせください。

Aクレジットカード決済、コンビニ支払いが可能です。
なお、クレジットカード決済はVISA、JCB、Mastercard、Diners Club、American Expressの５種類がご利用可能です。（クレジットカードによるお支払いは1回払いのみ承っております。）
ただし、使用できるクレジットカード、コンビニはショップ毎に異なりますので、ショップ一覧 | WESTERモール より該当のショップをクリックし、「ショップ情報・ガイド」をご確認いただき、直接お問い合わせください。

A

領収書をご希望の方は注文時に注文確認画面の「ショップへのご連絡」欄にその旨と宛名をご記入ください。
ご注文時に領収書をご希望された場合は原則商品と同梱させていただきます。

注文後に領収書をご希望の方は下記の通りです。

【WESTER会員】
マイページから「注文履歴」の「お問い合わせ」より領収書をご希望の旨と宛名を記入のうえ、直接当店にお問い合わせください。
当店にて領収書を準備した後、原則メールにてお送りさせていただきます。ただし、状況により異なる方法でお渡しする場合もございます。予めご了承くださいませ。

【ゲスト】
当店の「ショップガイド」の問い合わせ先より直接当店にお問い合わせいただくか、ゲスト注文ログイン | WESTERモール へログインいただき、「ご注文に関するお問い合わせ」より領収書をご希望の旨と宛名を記入のうえ、お問い合わせください。
当店にて領収書を準備した後、原則メールにてお送りさせていただきます。ただし、状況により異なる方法でお渡しする場合もございます。予めご了承くださいませ。

A各ショップやご注文の商品によって異なります。
詳しくは ショップ一覧 | WESTERモール より該当のショップをクリックし、「ショップ情報・ガイド」をご確認いただき、各ショップに直接お問い合わせください。

A各ショップやご注文の商品によって異なります。
詳しくは ショップ一覧 | WESTERモール より該当のショップをクリックし、「ショップ情報・ガイド」をご確認いただき、各ショップに直接お問い合わせください。

A各ショップやご注文の商品によって異なります。
ショップ一覧 | WESTERモール より該当のショップをクリックし、「ショップ情報・ガイド」をご確認いただき、各ショップに直接お問い合わせください。

A注文後に、登録住所を変更していただいても、その注文には適用されません。
注文時に入力・選択した住所に誤りがあった場合や、配送先の変更をご希望の場合、WESTER会員の方はマイページの注文履歴より「ご注文内容のお問い合わせ」を選択いただき、その旨をご連絡ください。
ゲストとして注文された場合は、「ご注文完了メール」に記載されているURLからその旨をご連絡ください。
また ショップ一覧 | WESTERモール から該当のショップをクリックし、「ショップ情報・ガイド」に記載の連絡先に直接お問い合わせも可能です。

Aご注文完了後のキャンセル・返品は原則できません。
商品に不備がある場合は返品の対応をいたしますが、詳しくは ショップ一覧 | WESTERモール より該当のショップをクリックし、「ショップ情報・ガイド」をご確認いただき、各ショップに直接お問い合わせください。

Aご購入金額に応じて、JR西日本グループ共通ポイント「WESTERポイント」がたまります。
ポイントについて詳しくは コチラ よりご確認ください。

AWESTER IDでログインして注文されたお客様のみ、ポイントを付与いたします。
WESTER会員のお客様でもWESTER会員としてログインしていない場合、WESTERポイントは付与されませんのでご注意ください。
システムの不具合によりポイントが付与されていない場合は、コチラ よりお問い合わせください。

AWESTERポイント等WESTERモールサービス全般に関するご質問は、コチラ よりお問合せください。

AWESTERポイント等WESTERモールサービス全般に関するご質問は、コチラ よりお問合せください。

A商品や配送、支払いに関するお問い合わせにつきましては、WESTER会員の方はマイページの注文履歴より「ご注文内容のお問い合わせ」を選択いただき、その旨をご連絡ください。
ゲストとして注文された場合は、「ご注文完了メール」に記載されているURLからその旨をご連絡ください。
また ショップ一覧 | WESTERモール から該当のショップをクリックし、「ショップ情報・ガイド」に記載の連絡先に直接お問い合わせも可能です。