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キャンペーンコード：WESTERGW
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ショップ紹介
ホテルの味をお楽しみいただける冷凍商品などスタッフおすすめの商品をお届けします。
ショップガイド（特定商取引法に基づく表示を含む）
- 会社概要
- お問い合わせ先について
- ご注文について
- お支払方法について
- 領収書の発行について
- 配送について
- キャンセル・返品・交換について
- 個人情報の取り扱いについて
- ポイント・クーポンの取り扱いについて
会社概要
販売業者：和歌山ターミナルビル株式会社
運営責任者：和田 壽三
住所：和歌山県和歌山市友田町5丁目18番地
電話番号：073-425-3333(ホテル代表)
ＦＡＸ番号：073-425-8818
メールアドレス：hotel-kikaku@granvia-wakayama.co.jp
お問い合わせ先について
電話番号：073-425-7712
メールアドレス：hotel-kikaku@granvia-wakayama.co.jp
対応時間：9:00～17:00 ※土日祝除く
■WESTERポイント等WESTERモールサービス全般に関するご質問は、以下のフォームよりお問合せください。
ご注文について
■注文受付
ご注文受付後、注文確認メールをお送りいたします。
注文確認の返信メール、商品の発送及びお問い合わせは当店営業日のみのご対応とさせていただいております。
■お支払い金額について
商品価格：税込価格となります
消費税について：消費税（10％）を含んだ価格表示を行っております。
※軽減税率対象商品は軽減税率（8%）が適用されます。
お支払方法について
選択可能なお支払方法
■クレジットカード決済
下記のクレジットカードをご利用いただけます。
Visa/JCB/Mastercard/AmericanExpress/DinersClub International
なお代金の支払いは商品の発送時に行われます。
※一括払いのみとなります。
※手数料は無料です。
■コンビニ決済（前払い）
コンビニエンスストアの決済端末でご入金いただいてからの発送手続きとなります。
必ずご注文から１週間以内にご入金ください。
期限内に入金が確認できない場合は、ご注文は自動的にキャンセルとなります。
ご入金のタイミングによっては、配送希望日にお応えできない場合があります。予めご了承ください。
※手数料は無料です。
領収書の発行について
■WESTER会員
領収書をご希望の方は注文確認画面の「ショップへのご連絡」欄にその旨をご記入ください。
注文後に領収書をご希望の方は、マイページの「注文履歴」より直接当店にお問合せください。
当店にて領収書を準備した後、マイページの「注文履歴」より該当商品を選択いただき「領収書」ボタンを押下し、ダウンロードいただけます。
■ゲスト購入の方
領収書をご希望の方は注文確認画面の「ショップへのご連絡」欄にその旨をご記入ください。
注文後に領収書をご希望の方は、当店の「ショップガイド」の連絡先より直接当店にお問合せください。
当店にて領収書を準備した後、お客様に当店指定の方法にて送付をさせていただきます。
配送について
■配送業者
ヤマト運輸
■お届け日時指定
ご注文・お支払いのタイミング、お支払い方法、在庫状況などによりお届け日時のご希望に添いかねる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
■お届け日について
毎週水曜日に「クロネコヤマト」にて発送いたします。
◇クレジットカード決済(前払)の場合
当店で注文確認後、10日以内に発送いたします。
※日曜日までのご注文確認後、水曜日に発送となります。
◇コンビニ決済(前払)の場合
当店で代金ご入金確認後、10日以内に発送いたします。
※日曜日までの決済(ご入金)確認後、水曜日に発送となります。
■配送料金
北海道 1,584円
北東北 1,144円
南東北 1,034円
関東・信越 924円
北陸・東北・関西・中国・四国 814円
九州 924円
沖縄 1,364円
※クール便(冷凍)については追加料金220円が発生します。
※発送地域は、海外・離島・諸島を除きます。
キャンセル・返品・交換について
※当店では商品等の不具合による返金、ならびにお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。
■お客様都合による返金
当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。
■お客様都合による交換
当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。
■商品等の不具合による返金
当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。
備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。
■商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
対応条件
商品の返品・交換は、商品の不備や誤配送、異なる商品が届いた場合のみ対応しております。対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
店舗負担
再送料
店舗負担
備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
■キャンセル・返金・交換連絡先
■返送先
住所 〒640-8342 和歌山県和歌山市友田町5丁目18番地
電話番号 073-425-7712
FAX番号 073-428-2428
個人情報の取り扱いについて
1.基本方針
和歌山ターミナルビル株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社の業務にかかわる、あるいは当社のコーポレートサイト（以下「当サイト」といいます。）を利用するあらゆるステークホルダー（お客様、採用応募者、当社パートナーなど）の個人情報の取り扱いについて規程を定め、 また、組織体制を整備し、個人情報の適切な保護に努めております。
(1)個人情報の取得
当社は、当社のサービスをご利用いただくため、あるいは、当社において必要な業務の遂行のため、本プライバシーポリシーに定める個人情報を取得することがございます。 当社は、利用目的や当社が個人情報を利用する場合の範囲、問い合わせに対する当社のお問合せ窓口などを明らかにした上で、利用目的の範囲内において個人情報を取得させていただきます。
(2)個人情報の目的外の利用および第三者提供の禁止
当社は、個人情報を利用目的の範囲内において利用するとともに、個人情報管理責任者を定め、個人情報保護体制を構築し、個人情報を適切な方法で管理し、特別な事情がない限り第三者に提供、開示などいたしません。
(3)個人情報の取り扱いの委託について
当社は、個人情報の取り扱いを外部へ委託する場合には、漏えいや再提供を行わないよう、契約により義務づけ、適切な管理を実施させております。
(4)個人情報のご提供者(ご本人)の権利について
個人情報のご提供者(以下「ご本人」といいます。)は、当社による個人情報の利用に関して、利用目的に同意した場合でもいつでも同意を撤回する権利を有します。また、ご本人は、当社が保有する個人情報に対して、適用される法令などの定めにより、個人情報の利用停止、開示などの手続を求める権利を有します。
(5)個人情報の利用停止、開示などの手続について
ご本人が、個人情報の利用停止、開示などの手続を希望される場合には、当社指定のお問合せ窓口までご連絡いただければ、合理的な範囲内において、すみやかに対応させていただきます。
(6)法令遵守について
当社は、保有する個人情報に関して適用される法令、規範を遵守するとともに、従業員に対し個人情報保護の教育を行い、方針の周知徹底と意識向上に努めてまいります。
(7)個人情報保護の維持、改善について
当社は、本プライバシーポリシーや個人情報保護体制の評価と見直しを定期的に行い、上記各項における取り組みおよび保護活動を維持、改善してまいります。
(8)リンク先における個人情報について
当社は、当サイトにリンクされているほかの事業者および個人のサイトにおける個人情報などの保護について責任を負うものではありません。
(9)個人情報の管理について
・当会員組織では、取得した個人情報の一部を当会員組織と契約している国外の第三者のサービスプロバイダーのデータベースで管理する場合、当該国の個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を実施します。
・当社は、法令で別段の定めがある場合を除き、利用目的に必要な範囲内において、個人情報の保持期限を定め、保持期限経過後は遅滞なく当該個人情報の削除を実施します。
2.個人情報とは
本プライバシーポリシーにおける個人情報とは、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日そのほかの記述により特定の個人を識別することができるものをいいます。 （個人情報の保護に関する法律第2条第1項により定義された「個人情報」を含むものとします。）
3.個人情報の取得および利用目的について
当社は、以下の個人情報をそれぞれ以下の目的のために取得し、利用いたします。なお、ご本人の同意なくして利用目的の範囲を超えて利用することはいたしません。
(1)お客様の個人情報
1.取得する個人情報
氏名、年齢、性別、生年月日、職業、住所、電話番号、メールアドレス、国籍、旅券番号など、以下の利用目的の範囲内において必要な情報。
2.利用目的
当社事業（宿泊、レストラン・ショップ、宴会、ケータリング等）におけるサービス・商品の提供にあたり、必要な業務の遂行のため。
オンライン予約･販売をはじめとするサービス･商品の提供、そのほかそれらに付随する対応のため。
問い合わせ・資料請求などに関する対応のため。
当社の商品・サービス・イベントに関する必要な情報の通知、そのほか事業活動に関する必要な情報の通知のため。
ダイレクトメールやメール、LINE（ライン）などによる配信の許可をいただいた方に対する、当社の商品・サービス・イベントに関する情報などのご案内のため。
懸賞、キャンペーンなどの実施のため。
当社の商品・サービス・イベントの利用状況の把握、それらの品質の向上を目的とした分析のため。
法令・宿泊約款の定めに基づく権利の行使、義務の履行のため。
そのほか、個人情報取得時に明示した利用目的のため。
(2)採用応募者の個人情報
1.取得する個人情報
氏名、年齢、性別、生年月日、住所、電話番号、メールアドレスなど、以下の利用目的の範囲内において、必要な情報。
2.利用目的
採用選考および入社手続きに関する契約の履行、そのほか必要な業務の遂行のため。
問い合わせ・資料請求などに関する対応のため。
そのほか、個人情報取得時に明示した利用目的のため。
(3)当社パートナーの個人情報
1.取得する個人情報
名刺情報、そのほか当社パートナー先に関する情報など、以下の利用目的の範囲内において必要な情報。
2.利用目的
当社パートナーとの契約の締結および履行、そのほか必要な業務の遂行のため
問い合わせ・資料請求などに関する対応のため。
そのほか、個人情報取得時に明示した利用目的のため。
(4)会員組織「JRホテルメンバーズ」会員の個人情報
1.取得する個人情報
会員番号、パスワード、氏名、年齢、性別、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、勤務先情報、ポイントの付与および利用履歴に関する情報など、以下の利用目的の範囲内において必要な情報。
2.利用目的
本プライバシーポリシー第３項(1)の２に定める利用目的の範囲内において必要な業務の遂行のため。
当社が運営する会員組織「JRホテルメンバーズ」（以下、「当会員組織」といいます。）の運営において必要な業務の遂行のため。
当会員組織の会員規約・サービス規約や特典の変更など、重要な事項に関する通知のため。
そのほか、個人情報取得時に明示した利用目的のため。
3.そのほか、当会員組織の規約など
「JRホテルメンバーズ」会員規約
「JRホテルメンバーズ」サービス利用規約
4.個人情報の取り扱いに関する安全管理措置について
(1)基本方針の策定
個人データの適正な取り扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「質問及び苦情処理の窓口」等について、基本方針を策定しております。
(2)個人データの取り扱いに係る規律の整備
取扱方法、責任者・担当者及びその任務等について個人データの取扱規程を策定しております。
(3)組織的安全管理措置
・個人データの取り扱いに関する責任者を設置するとともに、個人データを取り扱う従事者及び当該従事者が取り扱う個人データの範囲を明確化し、法や取扱規程に違反している事実又は兆候を把握した場合の責任者への報告連絡体制を整備しております。
・個人データの取扱状況について、定期的に自己点検を実施しております。
(4)人的安全管理措置
・個人データの取り扱いに関する留意事項について、従事者に定期的な研修を実施しております。
・個人データの秘密保持に関する事項を就業規則等に記載しております。
(5)物理的安全管理措置
・個人データを取り扱う区域において、入退室管理を実施しております。
・個人データを取り扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難又は紛失等を防止するための措置を講じるとともに、事業所内の移動を含め、当該機器、電子媒体等を持ち運ぶ場合、容易に個人データが判明しないよう措置を実施しております。
(6)技術的安全管理措置
・アクセス制御を実施して、担当者及び取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定しております。
・個人データを取り扱う情報システムを外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入するとともに、個人データを含む通信等に必要な情報漏洩等の措置を実施しております。
5.個人情報の共同利用について
当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において、下記の通りお客様の個人情報の共同利用を行う場合があります。
なお、共同利用者の各社において、別途個人情報の取り扱いについて定めている場合は、それに従うものとします。
(1)当社事業（宿泊、レストラン・ショップ、宴会・婚礼、ケータリング等）に関する個人情報の共同利用
1.共同利用者の範囲
・当会員組織（「JRホテルメンバーズ」）加盟各社（※1）、JRホテルグループ加盟各社（※2）、およびJR西日本ホテルズ加盟各社（※3）。
・株式会社 JR 西日本ヴィアイン
※1：「JRホテルメンバーズ」サービス利用規約 第1条 に記載
※2：※1の他、JR北海道ホテルズ株式会社、株式会社JR四国ホテルズ、JR九州ハウステンボスホテル株式会社を含む
※3：※1に含まれる
2.共同利用の目的
当社事業（宿泊、レストラン・ショップ、宴会・婚礼、ケータリング等）におけるサービス･商品の提供や、オンライン予約･販売をはじめとするサービス･商品の提供、そのほかそれらに付随する対応のため。
3.共同利用する項目
会員番号、パスワード、氏名、年齢、性別、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、勤務先情報、ポイントの付与および利用履歴に関する情報など、以上の共同利用の目的の範囲内において必要な情報。
4.個人情報の管理責任者
和歌山ターミナルビル株式会社
(2)当社が運営するホテル内の全テナント店でのサービス･商品の提供に関する個人情報の共同利用
1.共同利用者の範囲
当社が運営するホテル内の全テナント店
2.共同利用の目的
当社事業（宿泊、レストラン・ショップ、宴会・婚礼等）におけるサービス･商品の提供や、そのほかそれらに付随する対応のため。
3.共同利用する項目
氏名、年齢、性別、生年月日、住所、電話番号、メールアドレスなど、以上の共同利用の目的の範囲において必要な情報。
4.個人情報の管理責任者
和歌山ターミナルビル株式会社
ポイント・クーポンの取り扱いについて
WESTERポイントやWESTERモール発行クーポンについては、サイト内の「ご利用ガイド」または「よくあるご質問」よりご確認ください。
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